Conditions Générales de Vente

Chez L'Univers Gourmand, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes. Voici les conditions applicables :

1. Zones de Livraison :

   • Nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en Corse.
   • Pour les livraisons en dehors de la France, merci de nous contacter pour vérifier les possibilités et frais associés.

2. Délais de Livraison :

   • Le délai de livraison standard est de 3 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
   • Les délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande (par exemple, fêtes de fin d'année).

3. Frais de Livraison :

   • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils seront affichés lors de la validation de votre commande.
     

4. Suivi de Livraison :

   • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.

5. Retards de Livraison :

   • Bien que nous nous efforcions de respecter les délais d'expédition, des retards peuvent survenir lors de la livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (météo, grèves, etc.).
   • En cas de retard important, nous vous tiendrons informé par email ou téléphone.

6. Problèmes de Livraison :

   • Si vous constatez un problème avec la livraison (colis endommagé, adresse incorrecte, colis non reçu), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Emballage :

   • Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur arrivée en parfait état. Si un produit arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution.

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat et de livraison avec L'univers Gourmand. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Retour et échange

Politique de Retour

Chez L'Univers Gourmand, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour :

1. Conditions de retour :

   • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
   • Les produits doivent être non ouverts et en parfait état pour être éligibles au retour.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

2. Procédure de retour :

   • Contactez notre service client à contact@lunivers-gourmand.fr pour initier le processus de retour.
   • Nous vous fournirons un bon de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit.
   • Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés

3. Les produits en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

4. Remboursement :

   • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
   • Si vous avez payé des frais de livraison pour l'expédition initiale, ceux-ci ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur vient de notre part.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

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